Tämä seloste koskee henkilötietojen käsittelyä OnniBusin asiakaspalautteisiin ja asiakaskyselyihin liittyen. 1. REKISTERINPITÄJÄ OnniBus.com Oy Y-tunnus 2559463-4 Pöytäsarankatu 6 33900 Tampere OnniBusin tietosuojaseloste. Voit olla yhteydessä rekisterinpitäjään sähköpostilla: tietosuoja@onnibus.com 2. REKISTERIN NIMI Asiakaspalautteet ja asiakaskyselyt 3. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUS Rekisterin tietoja käytetään asiakaspalautteen ja -kyselyiden käsittelyyn: muun muassa palautteen aiheuttaneen tilanteen selvittäminen ja hoitaminen sekä asiakaspalautteeseen tai asiakaskyselyihin liittyvässä arvonnassa voittaneen kontaktointi. Annettuja palautteita ja vastauksia voidaan käyttää asiakaspalvelun toteuttamisessa ja kehittämisessä, liiketoiminnan kehittämisessä, analysoinnissa ja tilastoinnissa. Palautesisältöjä voidaan käyttää myös markkinointi- ja viestintätarkoituksissa. Emme käytä tietoja muihin kuin tässä asiakirjassa ilmoitettuihin tarkoituksiin. Mikäli myöhemmin ilmenee uusia käyttötarpeita, informoimme sinua siitä ja tiedon käsittelyperusteesta. Tarvittaessa pyydämme sinulta suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn uusia käyttötarkoituksia varten. 4. REKISTERIN TIETOSISÄLTÖ Asiakaspalaute- ja asiakaspalauterekisteriin tallennetaan rekisteröidyn asiakaspalaute ja -kyselykanavissa antamat tiedot sekä tietoja liittyen rekisteröidyn käyttämään laitteeseen, verkkoyhteyteen ja asetuksiin. Asiakaspalautteeksi ja -kyselyyn vastaamiseksi katsotaan kaikki asiakkaan tai muun henkilön antama kirjallinen, numeerinen tai muu arvosanana tai muulla reaktiomerkillä annettu palaute tai kysymyksiin vastaaminen. Palautetta voi antaa ja asiakaskyselyihin osallistua myös siten, että lomakkeen yhteystietokenttiä ei täytetä. Lähtökohtaisesti niitä ei kysytä lainkaan. Rekisteriin tallennetaan mm. seuraavia tietoja: Nimi Sähköpostiosoite Puhelinnumero IP-osoite Käytetty laite, verkkoselain ja niiden versio-, asetus- ja tunnistetietoja Kielivalinta Kokemuksen sävy ja palvelulle annettu arvosana ja muut sanalliset palautteet 5. SÄÄNNÖNMUKAISET TIETOLÄHTEET OnniBusin asiakaspalautekanavat ja asiakaskyselyt. ja muut vastaavat Onnibusin kanavat. 6. REKISTERIN TIETOJEN KÄSITTELIJÄT OnniBus rekisterinpitäjänä käsittelee henkilötietoja itse, mutta käyttää apunaan myös palveluntuottajia, mm. tietojenkeräyskanavan ylläpidossa. OnniBus valitsee yhteistyökumppaneikseen vain luotettavia toimijoita ja vastaa valitsemiensa palveluntuottajien toiminnasta henkilötietoja käsiteltäessä. Nämä palveluntuottajat voivat vaihdella, mutta niihin kuuluu tietotekniikka- ja järjestelmäpalveluiden tuottajia. OnniBusin henkilöstöstä rekisterin tietoja voivat käyttää vain ne työntekijät, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä suorittamiseen. Käsittelemme henkilötietoja pääasiassa palvelimilla EU/ETA-alueella. Kuitenkin meillä saattaa olla tarve siirtää tietojasi EU/ETA-alueelta. Tietosuojan taso EU/ETA-alueen ulkopuolisissa maissa voi olla alempi kuin ETA-alueella. Jos näin on, me ja käyttämämme henkilötietojen käsittelijät toteutamme tietosuoja-asetuksen mukaiset asianmukaiset toimenpiteet varmistaaksemme, että henkilötietosi säilyvät turvassa ja suojattuina. 7. SÄILYTYSAIKA Rekisteriin lisätyt henkilötiedot poistetaan rekisteristä kuuden (6) kuukauden kuluessa niiden tallentamisesta. Käytetyn laitteiston ja selaimen versio-, asetus-, tunniste- sekä verkkoselailutietoja säilytetään toistaiseksi palautteen antamisesta lukien. 8. MITÄ OIKEUKSIA SINULLA ON? Tietojen tarkastaminen Kun pyydät saada pääsyn tietoihisi, OnniBus ilmoittaa käsitelläänkö sinua koskevia henkilötietoja vai ei sekä toimittaa jäljennöksen käsiteltävistä henkilötiedoista. Tietojen korjaaminen Sinulla on oikeus saada puutteelliset henkilötietosi täydennetyiksi ja myös virheelliset tietosi korjatuiksi. Tietojen poistaminen Sinulla on oikeus pyytää henkilötietosi poistamista rekisteristä. Tietosi poistetaan, jos käsittelylle ei enää ole olemassa laillista perustetta. Käsittelyn vastustaminen Voimme käsitellä henkilötietojasi oikeutetun edun perusteella osana liiketoimintaamme harkittuamme, ettei käsittely loukkaa henkilötietojesi suojaa. Näissä tilanteissa sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä henkilökohtaisiin syihisi vedoten. Käsittelyn rajoittaminen Sinulla voi olla oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä. Kun käsittelyä on rajoitettu, rekisterinpitäjä ei pääsääntöisesti käsittele tietojasi muuten kuin säilyttämällä tiedon. Tämä oikeus sinulla on esimerkiksi, kun kiistät henkilötietojesi paikkansapitävyyden, jos käsittely on lainvastaista tai jos olet vastustanut henkilötietojesi käsittelyä ja odotat vastausta kyseiseen toimenpidepyyntöön. 9. KUINKA KÄYTÄT OIKEUKSIASI? Voit lähettää meille henkilökohtaisesti allekirjoittamasi pyynnön kirjeitse yllä mainittuun osoitteeseen. Merkitse kuoreen ”tietosuoja”. Tällaiseen pyyntöön vastaamme kirjeitse. 10. VALITUSOSOITUS Jos haluat tehdä valituksen kansalliselle valvontaviranomaiselle henkilötietojesi käsittelystä, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä Tietosuojavaltuutettuun (tietosuoja@om.fi, 029 56 16670, www.tietosuoja.fi). 11. TIETOSUOJAVASTAAVA OnniBus.com on henkilötietojesi rekisterinpitäjä yllä kuvattuja tarkoituksia varten. Jos sinulla on kysyttävää tai huomautettavaa siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, tai haluaisit lisätietoja, voit olla meihin yhteydessä milloin tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tietosuoja@onnibus.com.
