OnniBussin asiakastyytyväisyys nousi alkuvuonna ennätystasolle. Yhtiö saavutti ensimmäisellä vuosineljänneksellä historiansa korkeimman NPS-luvun (50). Tulokset ovat parantuneet huimasti vain vuodessa, sillä viime vuoden vastaavalla ajanjaksolla NPS oli 29. Positiivinen alkuvuosi huipentui maaliskuussa, jolloin mitattiin kaikkien aikojen paras NPS:n kuukausitulos (64). Erityisen hienoa oli se, että ensimmäistä kertaa seurantahistoriassa kuljettajat saivat asiakkailta enemmän positiivisia (ruusuja) kuin negatiivisia (risuja) palautteita. Yleensä joukkoliikennealalla negatiivisen palautteen määrä on moninkertainen positiiviseen verrattuna. - Alkuvuoden erinomaiset tulokset eri asiakastyytyväisyyden mittareissa osoittavat, että laaja-alainen ja systemaattinen työmme OnniKokemuksen parantamiseksi alkaa tuottamaan tulosta. Tästä haluan kiittää koko henkilöstöämme. Tästä on hyvä jatkaa työtämme mutkattomamman matkanteon mahdollistamiseksi – pysäkki kerrallaan, iloitsee OnniBussin toimitusjohtaja Joona Hurmerinta. Tärkeimpiä toimenpiteitä OnniKokemuksen kehittämiseksi vuodesta 2024 alkaen ovat olleet: OnniKokemus-palvelukonseptin määrittely yhdessä matkustajien ja kuljettajien kanssa. Yli 14000 matkustajaa vastasi kyselyymme ja lisäksi järjestimme asiakashaastatteluja kymmenien matkustajien kanssa. Kuljettajien asiakaspalvelukoulutus (OnniAjokortti), johon on osallistunut jo yli 200 kuljettajaa vuoden 2026 aikana. Kaluston systemaattinen uudistaminen: OnniBus on investoinut uuteen kalustoon jo noin 20 miljoonaa euroa vuodesta 2024 alkaen. Kesäkaudella 2026 meillä on liikenteessä jo 25 uutta Suomessa koottua kaksikerrosbussia. Vuodesta 2027 alkaen otamme vuorostaan käyttöön uusia yksikerrosbusseja, joissa on myös asiakkaiden toivoma premium-luokka. Digipalvelujen kehittäminen niin verkkokaupassa kuin mobiiliapplikaatiossa siten, että asiakaskokemus olisi entistä mutkattomampi sekä ennen matkan alkua että sen aikana: Mahdollisuus muuttaa lippua jos matkasuunnitelmat menevät uusiksi, oman bussivuoron reaaliaikainen seuranta kartalla, OnniEtu kanta-asiakasohjelma, omat sarja- ja kausiliput, uusia maksutapoja, paranneltu käytettävyys ja selkeämpi ilme. Brändiuudistus: OnniBus päivitti viime vuonna brändiään nykyisten ja potentiaalisten uusien asiakkaiden ääntä kuunnellen. Tässä yhteydessä päivittyi niin OnniBussin logo, uusien bussien ilme, legendaarinen Onni Hirvi, kuvamaailma, tapa viestiä ja markkinoida. Uudistus näkyy kokonaisvaltaisesti siinä, miltä OnniBus tuntuu, näyttää ja kuulostaa asiakkaille joka päivä eri kanavissa.
