Yrityksellä lisäksi paras hinta-laatusuhde sekä hintakilpailukyky. Asiakasindeksi 2018 -tutkimusraportin mukaan OnniBus.com ylsi asiakaskokemuksessa kymmenen parhaan yrityksen joukkoon, sijoittuen joukkoliikenteen palveluntarjoajista parhaaksi. Mielikuvaosiossa OnniBus.com sijoitettiin seuraavien adjektiivien yhteyteen: dynaaminen, rento, energinen ja korkealuokkainen. Yhtiö pyrkii vastaamaan näihin mielikuviin paitsi nuorekkaalla brändillään, joustavuudellaan ja kehitysinnokkuudellaan, myös esimerkiksi korkealla palvelun tasollaan. Tätä tasoa yhtiössä ylläpidetään päivittäisessä tekemisessä niin kuljettajien ja matkustajien välisessä kanssakäymisessä, kuin esimerkiksi poikkeustilanteiden käsittelyssä asiakaspalvelun toimesta. Lisäksi Kaupan liitto totesi tekemässään selvityksessä OnniBus.comin hinta-laatusuhteen parhaaksi kaikista sen tutkimista lähes 80 yrityksestä. Kysyntäperusteinen hinnoittelu tarjoaakin asiakkaalle joustavuutta matkasuunnitteluun: esimerkiksi ruuhka-aikojen ulkopuolella matkustava tai matkansa runsaasti etukäteen varaava voi säästää lipun hinnassa huomattavasti. Tutkimuksessa huomattiin myös asiakkaiden tunteman lojaaliuden olevan lujinta juuri OnniBus.comia kohtaan. Yhtiössä yksi suurimpia teemoja onkin alusta asti ollut matkustajien tarpeiden yksityiskohtainen kartoittaminen ja niihin vastaaminen, mikä tarkoittaa välillä nopeitakin muutoksia. Joustavassa organisaatiossa ratkaisut tehdään kuitenkin kestävällä tavalla mahdollistaen myös pitkän aikavälin kehityksen. Toimitusjohtaja Lauri Helke iloitsee siitä, että OnniBus.com on tuonut bussiliikenteen jo neljäntenä vuonna peräkkäin asiakaskokemuksessa kaikkien palvelualojen kärkisijoille: "Nyt jo useamman vuoden jatkunut menestys osoittaa, että bussista on tullut jälleen arvostettu joukkoliikennemuoto. Sujuva internetasiointi yhdistettynä hyvään kuljettajapalveluun ja rentoon matkakokemukseen ovat yhdistelmänä kuluttajien mieleen. Laulun sanoin: linja-autossa on tunnelmaa". Asiakkuusmarkkinointiliiton sekä Avaus Marketing Innovations -yhtiön teettämässä Asiakkuusindeksi 2018 -tutkimuksessa noin 5000 kuluttajaa arvioi asiakaskokemuksiaan. Indeksissä on mukana yli 100 yritystä. Kaupan liiton julkaisemaan ja työelämäprofessori Lasse Mitrosen sekä pääekonomisti Jaana Kurjenojan tekemään asiakastyytyväisyysindeksiin on kerätty yli 14 000 asiakasarviota 78 yrityksestä. Lehdistöyhteydet ja kuvat: Republic of Communications Tietoa OnniBus.comista OnniBus.com on suomalainen kaukoliikenteeseen erikoistunut linja-autoyhtiö, joka tarjoaa nopeita ja luotettavia liikennöintipalveluja edulliseen hintaan. OnniBus.com operoi 170 lähtöä päivässä. Sen reitistö yhdistää 50 kaupunkia Suomessa. Pääliikennöintikaupungit ovat Helsinki, Espoo, Heinola, Iisalmi, Joensuu, Jyväskylä, Kajaani, Kemi, Kokkola, Kotka, Kouvola, Kuopio, Lahti, Lappeenranta, Mikkeli, Oulu, Pori, Porvoo, Rauma, Rovaniemi, Savonlinna, Seinäjoki, Tampere, Turku, Vantaa ja Vaasa. OnniBus.comin punakylkisissä kaksikerroslinja-autoissa on 89 matkustajapaikkaa, langaton Internet-yhteys (ei erillistä maksua), säädettävät nahkaiset istuimet, ilmastointi, istuinkohtaiset pistokepaikat sekä WC. OnniBus.com on perustettu vuonna 2011 Tampereella. Yhtiön lippujen hinnat ovat alkaen 1 € + 1 € varausmaksu. Liput ovat ostettavissa yhtiön kotisivuilta. Lisätietoja OnniBus.comista löytyy osoitteesta www.onnibus.com. Facebook - @Onnibus Instagram - @Onnibus Twitter - @Onnibus
