OnniBus oli tänä vuonna matkailualan suurin nousija asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta mittaavassa Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksessa ASML:n eli Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton vuotuinen Asiakkuusindeksi-tutkimus tarjoaa yleisnäkymän siihen, millaiseksi kuluttajat kokevat yritysten asiakaskokemuksen. Lisäksi tutkimus mittaa suomalaisten kuluttajien asiakasuskollisuutta (suosittelu, ostoaikomus, pysyvyys) eri yrityksiä kohtaan. OnniBus oli Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksessa yksi suurimmista nousijoista kaikilla toimialoilla ja matkailualan selkeä ykkösnousija niin asiakaskokemuksen kuin asiakasuskollisuudenkin osa-alueilla. OnniBus paransi asiakaskokemuksen osalta sijoitustaan huimat +24 sijaa viime vuoteen verrattuna ja nousi asiakaskokemuksen edelläkävijöiden joukkoon. Tyypillisesti asiakaskokemuksen vahvistumista selittävät voimakkaimmin parantunut asioinnin miellyttävyys sekä asioinnin helppous ja koettu hyödyllisyys. Asiakasuskollisuuden osa-alueella OnniBus oli kaikkien tutkittujen yritysten suurin nousija. Yrityksen sijoitus nousi +22 sijaa vuoteen 2024 verrattuna. – “Olemme viime vuodesta alkaen vieneet systemaattisesti läpi laaja-alaista kehitysohjelmaamme, ja onkin ilo huomata, että tämä näkyy positiivisena muutoksena asiakkaillemme. He ovat arvioineet tekemisemme parantuneen merkittävästi monilla osa-alueilla erilaisissa riippumattomissa tutkimuksissa. Nyt myös Asiakkuusindeksi 2025 -tulokset kertovat, että suuntamme on oikea. Tämä on meille tärkeä virstanpylväs – ja samalla kannustin jatkaa kehitysohjelmamme toteuttamista. Iso kiitos erityisesti kuljettajillemme, jotka ovat joka päivä arjessa OnniBussin kasvot asiakkaidemme suuntaan. Kiitos myös koko henkilöstölle – näin iso nousu tuloksissa ei olisi ollut mahdollista ilman jokaisen panosta ja onnistumista,” kertoo OnniBussin toimitusjohtaja Joona Hurmerinta. Asiakaskokemuksen osalta OnniBus on vuoden aikana panostanut erityisesti asiakaskokemuksen kehittämiseen ja viestinnän selkeyteen. – “OnniBussilla tavoitteenamme on tehdä matkanteosta Suomessa mahdollisimman mutkatonta ja helposti saavutettavaa. On hienoa, että jo nyt tehdyt kehitystoimet näkyvät myös matkustajillemme. OnniKokemuksen kehittämistyö jatkuu edelleen usealla eri osa-alueella. Ensi vuosi on meille erityisen tärkeä, sillä tulemme satsaamaan merkittävästi kuljettajiemme asiakaspalvelutaitojen kehittämiseen,” sanoo asiakaskokemuspäällikkö Henna Ojala-Merikoski. OnniBus oli tänä vuonna myös valtakunnallisen Mainetutkimuksen suurin nousija kaikista mukana olleista brändeistä. Tutkimus toteutettiin touko–kesäkuussa, ja sen tulokset vahvistavat samaa kehityssuuntaa: asiakkaiden luottamus ja myönteinen mielikuva OnniBussista ovat vahvassa kasvussa. Asiakkuusindeksi 2025 on Suomen kattavin asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta mittaava tutkimus. Tutkimuksessa 3 930 suomalaista kuluttajaa arvioi omia asiakkuuksiaan yhteensä 52 yrityksessä. Tutkimus on toteutettu vuodesta 2009 alkaen.
